Những yếu tố giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng bán hàng là một trong những nghệ thuật giúp bạn chiêu dụ và thuyết phục khách hàng tin tưởng, lựa chọn và quyết định mua sản phẩm/dịch vụ. Vậy để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp bạn cần chuẩn bị những gì?

1. Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố bắt buộc phải có khi làm sales. Nó không chỉ đơn thuần là việc bạn trao đổi với khách hàng qua tin nhắn, tư vấn qua điện thoại mà quan trọng hơn hết là những cuộc gặp gỡ trực tiếp tại cửa hàng. Kỹ năng giao tiếp tốt cũng bao gồm cả kỹ năng lắng nghe. Bạn cần phải lắng nghe để hiểu được những gì khách hàng thực sự mong muốn và lồng ghép sản phẩm/dịch vụ của mình với những nhu cầu đó.

Kỹ năng giao tiếp cũng là một phẩm chất cần có của nhân viên bán hàng khi muốn thăng tiến trong sự nghiệp. Không chỉ biết chiều lòng khách hàng, họ còn phải giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp, cấp trên để nâng cao hiệu quả công việc. Học cách nâng cao kỹ năng đàm phán, không chỉ với khách hàng mà với cả những đồng nghiệp khác là điều cực kỳ quan trọng nếu như muốn thành công trên con đường sự nghiệp.

2. Có kiến thức và hiểu biết sâu rộng về sản phẩm mình cung cấp

Cho dù công ty bạn kinh doanh sản phẩm, dịch vụ gì đi chăng nữa thì việc nắm rõ các kiến thức về sản phẩm cũng là một yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên bán hàng, đặc biệt là khi bạn đang nuôi dưỡng ý định trở thành Giám đốc bán hàng hay Giám đốc kinh doanh.

Bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của công ty để đề xuất giải pháp phù hợp cho từng khách hàng và để điều chỉnh các nhóm sản phẩm theo nguyện vọng của họ. Khi khách hàng đặt câu hỏi về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể nào đó mà bạn không thể trả lời được thì chắc chắn cơ hội chốt đơn thành công của bạn sẽ bằng không.

Chính vì thế bạn nên bổ sung cho mình những thông tin, kiến thức về sản phẩm như: giá cả, nguồn gốc xuất xứ, các ưu điểm, tác dụng, công nghệ,… Việc này sẽ giúp bạn tự tin hơn khi giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Và đó sẽ là những yếu tố quan trọng giúp bạn thành công trong việc chào bán sản phẩm của mình.

3. Nắm bắt tâm lý khách hàng

Một trong những bí quyết giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là năng lực nắm bắt tâm lý khách hàng. Một khi bạn nhận định được tính cách, sở thích, thói quen tiêu dùng… của khách hàng bạn sẽ dễ dàng đưa ra những sản phẩm/dịch vụ phù hợp, đưa ra cho khách hàng những thứ họ cần, họ mong muốn. Như vậy, hành động thuyết phục mua hàng của bạn mới dễ dàng đạt được kết quả.

4. Kiên trì trước những khách hàng khó tính

Công việc bán hàng không phải lúc nào cũng được diễn ra một cách thuận lợi, suôn sẻ. Đôi khi bạn sẽ gặp phải những vị khách cực kỳ khó tính, có thể họ không đồng ý mua sản phẩm của bạn bởi vì một lý do nào đó như giá cao hơn sản phẩm cùng loại chẳng hạn. Lúc đó họ thường có những biểu hiện khó chịu hay thậm chí là la mắng, xua đuổi bạn đi.

Là một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp bạn hãy tỏ ra kiên trì, luôn nở nụ cười trên môi trước những phản ứng “mạnh” của khách hàng để giải thích cho họ hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình. Những vị khách hàng khó tính sẽ giúp bạn có thêm nhiều kinh nghiệm, bài học cần thiết cho những cơ hội trong tương lai.

5. Nhiệt huyết và chân thành

Một yếu tố cũng không kém phần quan trọng để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp là sự nhiệt tình của bạn. Bạn không thể thuyết phục khách hàng nếu trình bày vấn đề một cách miễn cưỡng, thiếu sự nhiệt tình, như thể bạn đang phải “trả bài”. Hãy đặt khách hàng làm ưu tiên, đặt hết niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền niềm tin đó đến khách hàng bằng nhiệt tình của chính mình. Lưu ý rằng nhiệt tình không có nghĩa là phải nói nhanh hay nói lớn, mà điều quan trọng là phải trình bày vấn đề một cách sinh động và có tính thuyết phục cao.

6. Biết tận dụng và xây dựng mối quan hệ

Nghệ thuật bán hàng còn phụ thuộc vào việc bạn biết tận dụng và xây dựng các mối quan hệ bạn hàng tốt đẹp bởi cơ hội bán hàng luôn tiềm ẩn trong những mối quan hệ bạn tạo dựng được. Khách hàng hiện tại có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành, là cầu nối giúp bạn chào bán sản phẩm/dịch vụ đến với những khách hàng mới trong tương lai.

7. Luôn luôn học hỏi

Mỗi sản phẩm/ dịch vụ, mỗi lĩnh vực kinh doanh đều đòi hỏi những đặc thù công việc và kiến thức khác nhau. Do vậy, ngoài trau dồi những kiến thức cơ bản về sản phẩm/ dịch vụ, một nhân viên bán hàng thực thụ cần phát triển cho mình các kỹ năng tự học. Bạn có thể học tập thông qua sách vở, qua các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng, qua đồng nghiệp, lãnh đạo…

Trên đây là những bí quyết giúp bạn trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Nếu bạn còn gặp bất cứ khó khăn nào hãy liên hệ với Hata Academy – đơn vị đào tạo kỹ năng bán hàng chất lượng, học phí hợp lý hàng đầu hiện nay qua hotline 0858 130 883 hoặc website https://hata.net.vn/ nhé.

Nguồn: Tổng hợp